Politica di Reso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

In MBL CONTAINER, la Sua soddisfazione è la nostra priorità. La presente politica descrive in modo chiaro e trasparente le procedure di reso, in conformità con la normativa italiana e le specificità del nostro settore.

1. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se Lei è un cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del container, senza dover fornire alcuna motivazione.

Importante: Data la natura e le dimensioni dei nostri prodotti, tutti i costi diretti per la restituzione del bene, inclusi trasporto, logistica e servizio gru per il ritiro, sono a Suo totale carico. Le forniremo un preventivo dettagliato per tali costi prima di procedere con il ritiro.

2. Resi per Clienti Professionali (Aziende e Partite IVA)

Per i clienti che acquistano in qualità di professionisti o aziende (con Partita IVA), il diritto di recesso come sopra descritto non è applicabile. Un reso sarà preso in considerazione unicamente in caso di non conformità del prodotto o di vizi accertati, secondo i termini di legge e le condizioni contrattuali.

3. Procedura per Avviare un Reso

Per esercitare il diritto di recesso o segnalare una non conformità, La preghiamo di seguire questi passaggi:

1. Comunicazione: Invii una comunicazione scritta e inequivocabile della Sua intenzione di reso entro i termini stabiliti all'indirizzo email info@mbl-container.com, indicando il numero d'ordine e i Suoi dati.
2. Autorizzazione: Attenda la nostra conferma di ricezione con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni operative.
3. Organizzazione del Ritiro: Sarà nostra cura organizzare la logistica per il ritiro del container, i cui costi, salvo i casi di nostra accertata responsabilità (punto 5), Le verranno addebitati.

4. Condizioni del Bene per il Reso

Per poter accettare il reso, il container deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato: non utilizzato, non modificato, alterato o danneggiato. Il nostro personale verificherà l'integrità del bene al momento del ritiro.

5. Prodotti Non Conformi o Danneggiati alla Consegna

La nostra priorità è consegnare un prodotto in perfette condizioni. È Suo dovere ispezionare il container al momento della consegna, in presenza del trasportatore. Qualora riscontrasse danni evidenti o difetti di conformità:

• Segnali immediatamente il problema sul documento di trasporto, descrivendo l'anomalia.
• Scatti fotografie chiare del danno o del difetto.
• Ci contatti entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@mbl-container.com, allegando la documentazione.

In questi casi, una volta accertata la nostra responsabilità, MBL CONTAINER si farà carico di tutti i costi per la sostituzione o il ritiro e procederà al rimborso completo.

6. Tempistiche e Modalità del Rimborso

Una volta che il container sarà rientrato presso i nostri depositi e ne avremo verificato l'integrità, procederemo al rimborso entro 14 giorni di calendario. Il rimborso riguarderà l'importo pagato per il prodotto, al netto dei costi di trasporto originali e dei costi di ritiro (se a Suo carico). Il riaccredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

7. Esclusioni

Sono espressamente esclusi dalla possibilità di reso i container realizzati su misura, personalizzati o modificati secondo le specifiche richieste del cliente, come da art. 59 del Codice del Consumo.

8. Contatti per Resi e Assistenza

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione:

• Email: info@mbl-container.com
• Telefono / WhatsApp: +39 351 278 5735
• Sede Legale: Via Bombrini 13/8, 16149 Genova, Italia